6.2.5 变更管理

企业运营过程中，为了适应业务战略和市场变化的需要，相应地组织架构、业务流程、管理重点也会发生变更，这些变更必然引起相关信息系统的变更，但与建设阶段不同的是，一旦系统上线运行，便成为了企业生产运营业务的日常支撑，变更的适应性、变更的效果以及变更的风险都会影响和制约系统的业务应用，因而，变更管理成为系统应用管理的重要内容。

1．需求变更

应用阶段的需求变更来源是多方面的，不仅包括集团管理需求变化、企业组织模式变化、企业业务流程变化、解决方案完善，还包括来自法律法规的要求或行业政策的调整等，这些需求的变更应纳入集团统一管理，在集团层面设立专门的管理部门对这些需求变更进行严格的评估和审核，并进行分类管理，评估时还应评估系统功能对需求变更的支持。针对集团层面统一部署的信息系统，需求变更一般分为3类，第一类是符合集团统一标准且对其他单位没有影响，由集团层面统一修改，经企业测试后进行部署；第二类是符合集团统一标准但对其他单位有影响，需报集团主管部门审核，由集团层面统一修改，经企业测试后进行部署；第三类是涉及组织架构或流程的重大修改，必须上报集团相关部门审核，直至集团领导层审批，通常转为项目立项后进行系统调整。对于企业层面部署的信息系统可以参照分类。