3．变更管理( Change Management)

变更是指在维护过程中对信息系统或服务所作的各种改变，包括增补、移除和其他修改等。变更管理是指对所有变更进行风险评估、变更审批、变更实施、变更测试等活动进行管理的过程。它的目标是确保变更是在可接受的风险下实施，确保变更是在对系统服务最小的影响下实施，确保变更是在适当的控制下实施。按事情的紧急程度，可将变更分为紧急变更和一般变更。在紧急变更发生之前可能没有足够的时间做正常的审批手续，但需得到相关领导的首肯，变更完成后必须走完变更流程，补齐所有的手续。按变更本身特点，可分为标准变更和非标准变更。常规性的管理任务，不需要由变更管理来控制，这种变更被称之为标准变更；标准变更中的常规任务包括：新建用户账号、权限设置、安装PC等等。