4．配置管理( Configuration Management)

配置管理主要负责识别、记录、控制、维护和检验所有的基础设施、应用系统的IT资产或组件信息及组件与组件之间的关系。它的目标是记录组织和服务中所使用的所有IT资产和配置项，为其他服务管理过程提供有关软硬件系统配置的准确信息，为运行维护工作提供基础数据支持。一般认为，当信息化建设达到一定规模时，建议建立配置管理数据库系统( CMDB)，在系统中控制软硬件配置项信息、配置项之间的关系、维护人员信息、历史维护信息等，有利于把掌握在个人手中的数据转化为组织资产，有利于相关信息得到及时准确的维护和控制，有利于变更风险控制和做好运维支持工作。