2．分级分布管理的系统运行服务模式

企业各级单位设有自己的系统运行服务部门，负责管理本辖区范围内的系统运行，本辖区出现的问题和故障由本地处理，重要的管理信息或重大故障需要上传至总部，上报总部备案或申请总部进行故障处理。上一级的系统运行服务管理部门只在业务上对下一级进行指导，而不是直接的从属关系。分级分布式的服务体系，层次清晰，根据各自管理的范围不同，便于形成有效的管理制度，明确的职责划分。

关于运维支持队伍，企业可根据自身运维业务的特点建设自身的运维团队。图5 -7是目前很多大型公司采用的一种运维支持模式框架图。它将服务受理、系统监控作为一线支持，各专业运维支持团队作为二线支持，厂商等第三方作为三线支持。在此模式下，企业可建立IT服务呼叫中心、调度中心、监控中心、数据中心、网络与服务器支持、应用支持及信息安全支持等运维团队。

作为企业运维的管理者，可结合自身实际情况，建立自己的运维业务支持模式，再根据此模式建立相关的运维团队。