产品设计是一个很大的范畴,顾名思义,就是设计一个产品,简单的设计可以由一两个人完成。复杂的产品设计在各个方面都涉及太多专业性知识,一个人能力有限,不可能做到,所以需要很多具有专业知识的人和团队才能完成,产品设计也可以说是一......
2020-06-15 阅读全文>>产品设计师最初是产品经理+交互设计师,而负责这两个功能的人现在越来越普遍,但通常还是被称为产品经理。一般在团队中没有交互设计师的情况下,则应由产品经理来设计产品的原型。不过在知识体系方面,产品经理和交互设计师同出一脉,并且......
2020-06-11 阅读全文>>产品经理和产品设计师之间是什么关系?特别是在原型任务划分中更不容易分清二者之间的关系。其实产品设计师和产品经理必须进行合作,只有他们不断的互动,相互理解,才能创造出更具特色的产品和服务。好的产品经理了解UX的价值,设计思想和......
2020-06-11 阅读全文>>随着人们对产品需求的增加,不断推动各类产品的发展和研发,而设计美观又新颖的产品则是将科技成果在视觉上的完美落地,所以越来越多的企业意识到产品设计的重要性,开设了专门的产品设计部门,对于学产品设计可以找什么工作这个问题,也就......
2020-06-08 阅读全文>>产品经理通常被赋予管理及营销特定的产品线,品牌或服务的责任。在某些情况下,产品经理也可能被冠以品牌经理,行业经理,顾客细分经理等名称。 ——《产品经理的第一本书》
2018-07-25 阅读全文>>感知体系的实施主要包括三个流程:信息采集、感知分析及感知质量控制,每个流程各有其流程负责人及相关的实施人员。
2018-07-09 阅读全文>>要实现准确感知用户体验,内部必须建立管理体系,且管理体系应有一主要负责角色,即体系负责人,由其承上启下、维持体系的正常运转。为确保服务感知结果的真实性、客观性,对于服务提供方来说,应由相应的人员角色来执行相应的调查与统计的工作。
2018-07-09 阅读全文>>服务栋准是根据用户的需求对服务内容的量化与具体。服务标准的制定应遵循五大原则,即:明确性、可衡量性、可行性、及时性、吻合性。
2018-07-09 阅读全文>>服务内容是企业将服务作为产品推出的服务项目或根据客户需求定制的服务项目。不管从哪个行业来说,服务内容主要分为两类:受理服务和主动服务。受理服务由客户发起,服务提供方依据客户的需求给出解答或解决;主动服务由服务提供方依据服务策略而发起,主动向客户提供各种提升客户体验的服务。
2018-07-09 阅读全文>>服务策略指根据企业发展战略和客户需求而制定的服务方针与方法。服务策略的核心理念是客户满意和客户忠诚,通过取得客户的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现服务绩效的改进和企业的长期成长。
2018-07-09 阅读全文>>为确保用户感知体系适应业务发展变化的需求和持续改进的需要,企业每年对感知体系进行两次综合评审,查找并发现可改进的方面,并进行针对性改进,以保持体系的有效运转,真正达到全面感知用户、把握用户体验的目标。
2018-07-09 阅读全文>>感知分析包括内部KPI分析、用户体验分析
2018-07-09 阅读全文>>信息采集分为三类,包括用户动态信息、用户反馈与建议、个性化需求
2018-07-09 阅读全文>>在企业管理层的大力支持下,按用户感知模型建立了用户感知体系,确立了清晰的服务策略、服务内容和服务标准,规划了感知的对象、方法及手段,制定了信息采集、感知分析和回顾评价的流程,并设立了体系负责人及相关人员角色。在体系建立后,对所有相关人员进行了意识灌输和应用辅导,让参与者都从意识上接纳用户感知的......
2018-07-09 阅读全文>>为确保用户感知体系适应业务发展变化的需求和持续改进的需要,企业每年对感知体系进行两次综合评审,查找并发现可改进的方面,并进行针对性改进,以保持体系的有效运转,真正达到全面感知用户、把握用户体验的目标。
2018-07-09 阅读全文>>