。  有什么可选的支持，质量如何？

在真正使用之前确定支持的质量很难，但是有一些思路可以帮助评估。  对于开源项目来说，支持取决予用户社区的大小。另外，一般都有可用的商业支持提供者。

。  商业问题跟踪器可以既有付费支持，又有社区支持。

。  我们能不能使用外部的问题跟踪器？

有许多公司提供问题跟踪器。包括Atlassian的Jira，它可以由客户自行安装或者由Atlassian托管。还有一个托管问题跟踪器的例子是来自Trello公司的Trello。

部署问题跟踪器到你的内网基本不会太复杂。在安装复杂度上，本书涉及到的系统普遍都比较简单。通常你需要一个数据库后台和web应用程序后台层。一般来说，最难的部分是与认证服务器集成，还有邮件服务器。然而，尽管安装自己的问题跟踪器绝非难事，使用托管的跟踪器更是轻而易举。

有些企业由于法律或其他原因无法将工作数据置于外网。对这些企业来说，托管的问题跟踪器并不是可选项。他们只能在自己内网部署问题跟踪器。