近年来，有一系列文章声称数字化转型是关于人，而不是技术。这个论点通常沿着人们执行战略的路线运行，如果没有合适的技能，文化和变革管理，任何数字化转型计划都可能会错失良机。虽然这是准确的，但大多数主要举措也是如此。

数字化转型成功的真正要求涉及人员和技术。没有技术，数字化转型只是转型，数字化作为商业战略不可或缺的一部分的收益就无从说起。理想情况下，业务战略和数字战略应该是“同一个”，因此企业可以充分利用数字化提供的机会。

数字化转型的先决条件

为了清楚地了解成功的数字化转型所涉及的内容，我们必须考虑两个不同的领域：第一，必要的业务能力是任何组织进行数字化转型所必需的先决条件，其次是技术表现最出色的人，他们在自己和竞争对手之间创造了越来越多的数字鸿沟。

了解数字化转型所需的基本功能的有效方法是查看成熟度模型。有用的成熟度模型就其本质而言，需要涵盖各个战略支柱和组织在数字化转型成熟度方面取得进步所需的基本能力。

有几种模型可供选择，包括Gartner和BCS（英国计算机协会）以及许多其他模型。每个模型从略微不同的角度来看待数字成熟度主题，因此通过评估几个模型的成熟度来获取一些额外的见解和建议通常很有用。

举个例子，Gartner框架将客户体验管理，信息学和商业模式敏捷性作为其九个数字业务能力领域的一部分，而BCS框架将战略，人员，流程和技术视为其四个主要支柱，其中包括三个能力领域每个支柱。

无论您选择哪种成熟度模型，您都可能会看到一些共同的重点领域，包括战略（例如数字战略，数字焦点和投资），流程（例如数字创新，变革管理和治理），人员（例如数字技能，领导力和文化）和技术（例如，颠覆性技术推动者，平台架构和商业模式，以及数字服务掌握）。

这些模型的主要内容是，除了领导力，人员和文化能力等常年主题外，还需要几项新的能力 - 特定于数字业务 - 才能取得成功。最成功的组织在常年和新兴领域都很成熟，并致力于推动所有支柱的发展。  

执行者技术的差异化能力

Gartner的2019年CIO调查发现，33％的受访者处于数字计划的“变革阶段”，而2018年仅为17％。随着数字成熟度现已达到临界点，我们可以开始研究表现最好的技术人员，看看他们在哪里建立能力，通过他们的转变获得竞争优势。

与成熟度模型一样，查看多个数据点通常有助于了解这些组织在哪些方面获得优势。Gartner的调查发现，75％表现最佳的企业正在改变或已经改变了他们的商业模式，75％的企业实施了以产品为中心的交付，89％的企业正在衡量数字化的投资回报率。在技术方面，40％表现最佳者希望人工智能成为其组织的游戏规则改变者，23％的人认为数据分析也是如此。

就最近的普华永道数字智商调查而言，91％表现最佳的高管有一位负责员工经验的高管，64％表示他们的业务面临严重的中断威胁（相比其他人的27％），54％表示他们的领导力是数字化的，并帮助员工以新的方式思考（与其他人的41％相比）。

总的来说，这些表现最出色的企业都精通技术，正在严肃对待技术中不断出现的威胁，鼓励整个员工的创新，改变他们的商业模式，探索平台和生态系统，变得更加以产品为中心，并衡量数字投资的回报。他们还重新平衡他们的技术组合，投资于改变游戏规则的技术，如人工智能，数据分析和云计算，以推动他们的转型。

新业务模式，以客户为中心，改变游戏规则的技术，以产品为中心和创新的战略主题是普遍的主题，无论您的行业如何，都可以应用。您无需成为面向消费者的公司来探索平台业务模型或客户便利性。埃克森美孚在天然气输送和按需车辆护理服务方面的投资，只是其中一个例子。

总而言之，技术是数字转型的主题，是执行者必备的重要技能。

版权申明：文章来源于CIO简报，作者Nicholas D. Evans，原文标题《数字化转型辩论：关于人与技术》，文章版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除。