李某按照常规请用户在实施方案上签字时，用户为了尽快恢复系统没有认真对方案中的信息数据进行确认，也没有对方案进行签字，只是一味地催促李某尽快动手实施技术方案。李某迫于形势，退缩了，没有想办法客观正确地沟通我们的想法，在没有得到确认的状态下用不完善的技术方案进行了实施。在实施过程中风险不幸发生了，信息系统没有在15分钟能得以解决。

用户因此对李某的服务能力产生了重大的质疑，并投诉到了王科长那里。事情后来经过努力得到了妥善的解决。但是通过这件事情，李某明白了与用户就技术方案进行平等的沟通交流不仅仅是一句空话，它确实是保障双方权益的重要服务手段。只有将用户的需求通过书面化的流程固化在日常运维工作中，才能有效地控制风险的发生。