平等、公正待人，是对别人的尊重，尊重别人也是尊重自己。人与人的交往，本着平等的原则，大家才能彼此和平相处。

当你不再自卑或自傲的时候，你的心态才能得到一个平衡，就好像天平一样的平稳。一个人不懂得平等地看待他人以及自己，如何能在社会上立足？一切的人际关系学对你来说，只是一个摆设以及打发时间的书本罢了，要懂得陶冶性情。仔细想一想，你我和世人一样，百年之后，将会化为一堆白骨，还有什么值得骄傲和自豪的？人生短暂，没有一个平等的心态，如何体会工作、生活？想要一个好的心态，必须先拥有一个平等的心态，这是一个基础，也是不可缺少的！

对于IT运维服务而言，甲乙双方平等地沟通交流很重要。尤其乙方在面对复杂问题时必须秉持平等的态度与用户沟通，让用户能够理解我们坚持按照正确的IT运维服务规范操作的重要性。如果不能够按照平等的态度与用户进行沟通与交流，很容易让我们按照用户的意图做出一些不恰当的操作，这些操作往往是不科学的，同时也是对解决问题没有帮助的，甚至会导致事倍功半的效果。上一节中的李某刚刚到运维服务岗位时对这一点感受很深。那天一位用户因为使用信息系统的时候操作不当，把昨天的入库数据导入到今天的系统中，导致系统不能正常运转，生产线上的员工全部停工等待系统修复。用户非常紧张，要求李某在15分钟内必须恢复系统到正常状态。根据信息系统当时的状态，用技术手段是可以在15分钟内修复的，但  10.2匹配用户需求是这样的技术手段存在一定的风险，这需要用户对技术方案中一些必要的信息数据进行确认。