10.1.3 用户需要开心的服务

让用户放心、舒心，应该说服务已经做得相当不错了。但作为用户本身来说，如果能够再提供一些超值的个性化服务，那么感觉就更好了，无疑会让用户感到开心。当服务承诺刚好能兑现时，客户的心态就是平衡，也就基本实现了说到做到；当服务承诺低于客户原有的期待值时，客户的心态就是失望，这也是言而无信的最好证明，这样的情况一旦发生，就很难与客户进行进一步的沟通和交流，为以后的业务促成埋下了绊脚石；当服务承诺能够超出客户的期待值，那么，客户的心态就不仅仅是平衡，而是一种满足，甚至是愉悦了，服务假如能做到这般地步，客户所感觉到的那简直是一种享受了。