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IT运维管理缺点之项目中过早地聚焦在工具上而过多的定制化

2022-08-26 15:06:43　|　来源：中培企业IT培训网

警惕大量定制已确立的工具集。定制化往往会破坏工具设计好的方法，并会明显增加升级成本。因此，许多组织继续使用落后当前版本许多的服务管理工具。过多的定制，就是以为和定制化的工作的紧耦合，升级困难，结果他们错过了潜在的，可能已经是行业领先工具带来的进展。

我最近刚好也遇到了一个证券的客户，在HP Servicemanager的基础上，做了太多的定制化开发，导致后期的升级和持续维护困难，进一步开发的困难重重，替换的难度也很大，因为世面上没有完全满足他们需求的产品。

解决方案：避免大量工具定制，定制化尽可能限制在接口层面，这样可以更好的升级，享受厂家产品升级带来不同客户良好的实践的好处。另外，用户体验的重要，但是也没有重要到把管理做好的重要性。能专业化工具做好的，尽可能专门的工具来做。非高频的可以线下的，也可以线下。一句话：ITSM不能解决所有问题。

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标签： IT运维

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