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IT运维管理缺点之项目中过早地聚焦在工具上而过多的定制化

2022-08-26 15:06:43 | 来源:中培企业IT培训网
       警惕大量定制已确立的工具集。 定制化往往会破坏工具设计好的方法,并会明显增加升级成本。 因此,许多组织继续使用落后当前版本许多的服务管理工具。过多的定制,就是以为和定制化的工作的紧耦合,升级困难,结果他们错过了潜在的,可能已经是行业领先工具带来的进展。

我最近刚好也遇到了一个证券的客户,在HP Servicemanager的基础上,做了太多的定制化开发,导致后期的升级和持续维护困难,进一步开发的困难重重,替换的难度也很大,因为世面上没有完全满足他们需求的产品。

解决方案:避免大量工具定制,定制化尽可能限制在接口层面,这样可以更好的升级,享受厂家产品升级带来不同客户良好的实践的好处。另外,用户体验的重要,但是也没有重要到把管理做好的重要性。能专业化工具做好的,尽可能专门的工具来做。非高频的可以线下的,也可以线下。一句话:ITSM不能解决所有问题。

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