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IT运维的现状怎样?如何提升IT运维管理水平?

2020-10-22 16:58:33 | 来源:中培企业IT培训网

随着信息技术的飞速发展,企业信息系统变得越来越复杂,企业越来越依赖关键信息系统,无数行业应用系统成为支撑公司业务发展的强大动力和基础架构。那么IT运维的现状怎样?如何提升IT运维管理水平?如今,越来越多的企业意识到标准化和完善IT运维管理的必要性和紧迫性,并进行了各种探索和实践。结果证明,国内IT服务管理仍处于起步阶段,IT服务管理处于困境,因此企业迫切寻求提升IT运维管理水平。

  IT运维的现状怎样?

伴着IT在企业中的作用日益明显,IT建设和IT运维同时成为了企业效率的加速器。同时,计算机硬件系统和软件系统的运维已成为了各行各业单位,尤其是信息服务部门普遍头痛的事情。本文以下内容总结几个头痛的主要因子,拿出来供大家参考指导,并接下来的系列课题中会对针对这些现状提出改进措施。

  现状一:IT运维人员成本偏高

据专业调查,大多数CIO表示最关心的是IT运维成本过高。原因是在过去的5年中,很多企业都实施了很多IT系统,使得IT运行越来越复杂,也越来越难管理。同时,其中有50%的受访CIO认为IT运维成本过高的一个原因是IT运维的自动化做得还不够好,依靠手工流程来管理,不但使到运维效率不高,而且人力成本更是花费惊人。

同时,另一家国际知名调查机构Gartner调查发现,在IT运维成本中,源自技术或产品成本其实只占20%,而流程维护成本占40%,运维人员成本占40%。流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等;人员成本包括训练、教育、人员流失、招聘成本等。

  现状二:处在“救火式”的IT运维控制

国内在IT运维过程中,IT员工大多数只是处在被动低效率手工救火的状态,只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理。这种被动“救火”会导致:①.IT运维人员终日忙碌,IT运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题;②IT运维本身质量很难提高;③再加上故障预警机制的不完善,往往是故障发生后或报警后才会进行处理,不但事倍功半而且故障还常常会出现恶性连锁反应;④IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。

  现状三:简单的自动化程度起了“反作用”

尽管IT运维管理的技术在不断进步,但实际上很多IT运维人员并没有真正解脱出来,主要原因是自动化不高而导致的。技术虽然能够获取IT设备、服务器、网络流量,甚至数据库的警告信息,但成千上万条警告信息堆积在一起根本没法判断问题的根源在哪里。还有,许多企业的更新管理绝大多数工作都是手工操作的。即使一个简单的系统变更或更新往往都需要运维人员逐一登录每台设备进行手工变更,当设备数量达至成百上千时,其工作量之大可想而知。而这样的变更和检查操作在IT运维中往往每天都在进行,占用了大量的运维资源。因此,实现运维管理工作的自动化对企业来说已迫在眉睫。

就如图中一样,所有信息都从各个地方被收集到了这个圆圈里面,信息进去后不能主动流出来。可能会出现的情况:这个圆圈容器装满后会爆破,或者是溢出来;圆圈的运行速度会慢慢降下来,从而导致信息输入的速度也会变慢。

  现状四:本是同家兄弟,却不经常来往

这个问题主要是发生在拥有许多子公司的企业,每个子公司的系统都是独立的,下面主要以国内银行业为例。以前国内的银行业没有搞集中建设,每家银行的各个地方分行都单独建设和维护自己的核心业务系统,都各自配备开发人员和维护人员。

同时在运行维护方面,对故障的解决,完全依靠运行维护部门的工程师的上门服务。不管问题大小,工程师都要来回去现场解决。遇到一些技术难度大的问题,如果工程师的水平高,处理起来就快;如果水平低,甚至花上几个小时,可能也解决不了。

虽然国内银行业的IT运行维护管理水平,有点接近国外80年代末90年代初银行业的水平,银行IT结构上都采用了大集中模式。从硬件设备上来看,国内银行不比别人差,甚至还有些领先,但IT运维管理还没达到国外当时的水平,尤其是呼叫中心、客户服务方面。”

  如何提升IT运维管理水平?

  1.转变运维服务态度

运维管理要实现运维服务态度的转变,即实现从“被动”到“主动”的转变。

  2.转变运维管理模式

运维管理要实现管理模式的转变,即实现从“分散”到“集中”的转变。

  3.统一运维管理流程和规范

运维管理要实现运维流程的统一和规范,即实现运维管理“过程有序、工作有据、服务有效”。

  4.提升运维服务效果

提升运维服务效果要体现运维服务的可感知,即实现运维管理的“可视化”。

  5.运维服务成本控制

随着现代化运维管理向专业化的发展,“成本控制”和“服务体验”是现代化运维管理的重要方向。

上述就是IT运维的现状怎样,以及如何提升IT运维管理水平的全部内容,想了解更多关于IT运维的信息,请继续关注中培教育。