SWOT分析
　　SWOT分析应该算是一个众所周知的工具，它包括优势(Strength)、劣势( Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threats)。通过SWOT分析，可以帮助流程管理部把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方，如表8-4所示。