▓虚拟流翟管理团队的管理
　　对于一般组织来讲，专职的流程管理人员是非常有限的，大多不会多于3 名。所以，如果仅仅依赖这有限的专职人员可以发挥的作用是非常有限的。事实上，专职人员起到的作用更多的是策划、组织和协调，其他几乎所有具体的流程管理工作都要靠流程所有者来完成。所以如何认识、团结并充分调动好这个虚拟团队，对于流程管理工作来讲更为重要。
　　从产生的渠道上分，我们发现虚拟团队成员主要由以下四类组成：
　　1.专门为流程管理工作设立的虚拟团队
　　比如我们在流程优化章节提到的“管理改进委员会”。它虽然不是组织的正式编制，而且成员都来自各部门，但它的确是一个在较长时间内存在的常设虚拟组织。它为公司级流程管理项目的运作提供了非常重要的组织和权利保障，比如流程规划或流程再造项目。此虚拟团队成员一般来自各部门的高级管理人员，一般设有专门的激励方案和绩效考核制度来管理。
　　这里我们再介绍一个利用ISO架构组建的虚拟团队案例。目的就是想告诉你，虚拟团队的组建方式和途径是多种多样的。此虚拟团队的工作方式主要有两种：一是对所有的ISO作业程序进行地毯式梳理，发现问题并改善；另外一种是通过对内部各部门进行调查，发现重大的，特别是跨部门的问题进行立项研讨和改善。