7.6 流程文化
　　文化虽然很虚，但恰恰是流程体系中最重要的元素。工作中我们常说工作要达成共识，团队要有共识指的就是共同的文化观念。如果没有共识，团队成员面和心不和，那么团队工作一定不是发自团队成员内心的，而是表面文章，是应付、是交功课，一定不会有实际的价值。
　　再好的流程体系、再好的管理机制，如果没有适合的流程文化，都无法有效运行，不会产生价值。原因很简单，如果员工不认同流程文化，他一定是被迫、不情愿地接受流程管理工作，如果全体员工大部分都不认同流程文化，这种情况就会引起共振，会让流程管理工作推行不下去。最后公司高层也会妥协，会认为是流程管理人员的责任，而不是其他人员的问题。
　　问题总是在管理前面，流程制度的设计总是跟在问题后面，流程制度设计得再前瞻、再卓越，还是会落后于环境的变化，还是有缺陷。这个时候需要文化来弥补，有了流程导向的文化，有了客户导向、效率导向、全局导向、协作导向的文化，流程团队成员很容易就会采取有效的应变措施来适应环境的变化，提升公司的运营绩效。