长度：管理有三个时态度：过去、现在与将来。在职能管理中，广大员工通常只关注现在，把手头的工作做好、做对；中层管理人员在关注现在的基础上还会关注过去，从过去的经历中积累经验，获得成长，以提升现在的能力与绩效；只有高层管理人员才会去考虑将来，考虑公司未来的发展规划，也就是我们常说的战略发展问题。流程管理则不一样，流程的本质是为客户创造价值的同时，为公司赚取利润。流程与将来是密切关联的，我们不仅要关注客户当前的需求，还要考虑客户未来的需求，我们不仅要关注公司的当前经营目标，还要考虑公司的战略发展目标。
　　创新：要实现自我，就要给员工一个充分发挥潜能、施展才华的空间。职能管理创新的空间有限，因为条条框框的限制较多。你的想法仅限于本岗位、本部门，如果一个好的想法影响到其他岗位和部门，即使对公司整体有很大的帮助，但流程上下游的某个环节可能利益受损，或者得不到好处，或者他们不关注，或者关系没有处理好，这个想法通常会夭折。作者本身就有切身体会，在国有企业时，曾经就一项工作提出创新式的改善建议，老板明确地告诉作者：维持现状是最好的，你不要给我添乱子。流程管理则不同了，流程跨部门员工成为一个团队，大家有共同的目标、共同的行为规范，流程管理要产生价值的核心来自于创新，所以流程管理是非常鼓励创新、欢迎创新的。我们推行流程优化工作时，就有多名项目经理反映，虽然流程优化是额外的工作，回报也不大，但工作充满了创新，工作成就感让他们充满了动力。