在跟进过程中，我们还意外发现了客户回访的重要性。虽然定期的流程优化建议处理进度通报已经可以达到告知提议人相关建议的处理进度和解决方案，但我们发现电话回访不但可以达到以上效果，而且更重要的是他们在接到电话回访后都表现出了惊喜，他们从没想到公司会如此重视此项工作。这无疑可以给予他们更多的信心持续提出高质量的流程优化建议。