▓问题分析
　　通过对流程现状的描述我们可以获得较为全面的问题，但这些问题都需要解决吗？显然不是。我们必须对所有的问题进行分类和重要度排序，我们只需要解决与项目目标相关的重要问题即可。这一点你可以通过后面的“超人染厂生产控制流程优化项目”案例深入理解，虽然在现状分析时我们有时甚至会发现很多重要的问题，但我们仍需要把注意力先聚焦在项目目标上，其他重要问题可以另外立项解决。
　　另外一个重要的话题就是：如何认清问题的本质？永远都不要忘记，你发现的问题往往都是表象，真正的问题没有那么容易得到。搞清问题背后的原因、背景、相关管理需求及管理原则非常重要。经验证明，该做的功课永远也无法避免。这就是为什么往往很多项目需要不断地从头再思考的原因。
　　案例 流程优化需要治本而非治标
　　某流程的所有者认为该流程在执行时效方面不够及时。如果问题只停留在这里，你可能会做出让大家配合再紧密一点的建议。不过这并不能最终解决问题。你应该延伸去想-为何流程的所有者认为不够及时（现在时效如何？）-流程的所有者为何要求快（分析后才知道会影响销售节奏）-多快才算快？（流程的目标）-为何现在流程慢-怎样优化才能达到要求?-优化的方法及关键控制点在哪里？-优化需要的决策支持在哪里？-还有其他问题吗？-斗这些改变会带来风险吗？怎么避免？
　　只有你真正了解了目前所存在问题的实质，项目质量才能有保障。