3.流程优化需求的重要度评估
　　一般而言，接到的需求总比能够解决的多。所以有必要对所有的需求进行重要度分析。千万不要做好好先生，光顾着满足所有客户的要求而迷失方向。勇于放弃次要的与把握住重点同样重要。
　　首先基于公司总体战略制定流程优化的战略和方向。如果公司把提高客户满意度作为今年的战略重点之一，那么与客户服务流程相关的需求重要度就高一些。
　　(2)让流程所有者给出重要度排序。流程优化的直接目的就是协助流程所有者提高流程绩效，所以客户的意见至关重要，我们一般都会让流程所有者自己提出重要度排序。
　　(3)你还可以根据战略相关度、急迫度、投入产出比、短期见效性、目标明确性、风险与障碍等关键评估指标及其权重，进行最终的流程优化需求重要度排序。