2.流程优化需求的整合
　　当所有的流程优化申报反馈回来时，以及其他各渠道的流程优化需求得到识别后，我们需要对这些需求进行整合，以便分析。
　　在整合之前，对流程优化需求进行充分的了解是非常必要的。因为往往很多部门提交的优化需求只是问题的表象而已，表象背后的问题本质并没有浮现。 所以流程管理人员需要与申报者进行专门的沟通，以便对每一个优化需求进行全面深入的了船，把握需求的核心，从而有利予更好地做好需求的整合。我们一般是通过开“流程优化需求确认会”的形式与各部门对汇总后的需求进行探讨沟通，重点在于明确需求、了解需求的重要度、设定问题大致的改善思路及目标。 如果不能一次就需求达成一致，还需要进行需要多次的沟通，直到流程管理人员能驾驭这些需求为止。
　　整合流程优化需求的方法很多，但根据我们的经验，以流程导向整合最好。 具体一点就是说按照流程的分级／分类／分段，对收集到的各种优化需求进行重新分解或整合，然后归类到所在的流程。这样便于更清楚地看清问题的本质。 当然如果贵公司还没完成流程规划，也没关系，只要把所有的需求做一个归类即可。这里我们同样提供一个样本供参考，如表6-4所示。