▓流程优化需求漏斗分析
　　1.流程优化需求的收集
　　(1)流程优化需求申报
　　作为流程管理的专业人员，主要优势就是对流程的整体把握，但却对业务本身了解不足，可往往最重要、最急迫的流程优化需求机会来源于业务一线。我们发现，至少在流程管理还没做到一定高度时，由流程管理人员主动发现重要且准确的流程优化需求的机会很渺茫。鉴于此，我建议在做流程优化需求分析之前， 在企业内部做一次全面且深入的流程优化需求申报。这一措施至少可以带来两个好处：一是充分发挥流程所有者的作用，找出最急迫和最重要的需求点；二是让流程所有者从需求阶段就充分参与，有利于保证后续流程优化改善项目获得流程所有者的支持，从而保证优化的效果。
　　在这里我们提供一份我们的样本作为参考，如表6—2所示。提供样本的目的不是让你拿来即用，你需要结合本公司的实际情况，如行业、发展阶段、企业管理水平、流程理念的普及度、受众的接受度等因素，设计更适合本公司的工具表格。事实上，我们这个表格也是经过无数次修改而成的，而且目前还不足够好。 根据我们以往的经验，这些表格每年都会根据实际运用的反馈情况，做一些调整。有时候需要增加一些问题描述点，有时候为了提高易用性则需要删减一些非重点问题描述点，甚至有时候会根据不同填写对象的特点做一些调整。