▓将结果应用于战略调整
　　客户满意度评估的结果与流程绩效评估的结果进行关联，对于公司战略调整具有极强的参考价值。公司的战略本身就是取舍，有所为与有所不为。根据客户满意度评估结果，我们很清楚客户关心的价值点在哪里，也很清楚这些价值点公司做得如何，同时也会了解竞争对手在这些方面的表现。公司是否需要调整战略？是否需要找到新的差异化客户价值突破点？