几年前，我们在某公司做流程规划时也深受此问题的困惑。当时，流程规划工作已经开展了半年，并且取得了阶段性成果，工作进展也比较顺利，可以说一 切都按工作计划有条不紊地进行着。但在一次流程规划小组内部沟通会上，大家突然又一次提及这个问题：“为什么做流程规划？”我们逐渐意识到大家频繁受此问题困惑的真正原因是他们不了解流程规划最后到底能带来什么实实在在的价值。
　　与你一样，第一次听到这个问题，我们也是感到很可笑。是啊，工作已经开展了半年，讨论会也没少开，培训也没少做，内部期刊宣传也是铺天盖地，怎么还需要再回头思考“为什么做流程规划”这个看似超白痴的问题呢。不过，一旦你静下心来，站在客户角度仔细分析后，你恐怕再也笑不起来了，相反随之而来的是压力。为何这么说呢？
　　流程规划工作可以说兴师动众，所有的部门领导都须亲自牵头支持和配合这个工作，甚至还直接与大家的工作绩效挂钩。虽然谈不上全员参与，不过整个公司上下有不知道此工作的同事也难找，所以可谓“深入人心”。可问题是，大家一鼓作气，按计划经过一年的不懈努力完成了工作目标，那又能怎样呢？而且一个部门领导明确质疑：“我现在什么表格都按要求填写了，但我仍然不知道流程规划有什么用途？”