如何设计流程更适宜
　　C公司的生产管理部门对采购部门抱怨非常大，经常因为缺少物料影响正常生产。而采购部认为自己没有任何责任，因为所有的采购都要经过规定的程序，比如为了严格控制成本，每一笔采购订单都需要经过采购经理、行政副总经理、总经理的审批，而审批人员经常出差导致审批环节占用不少时间。而且除几个最常见的物料外，其他物料公司也不允许常备库存，而生产部门对物料的需求又没有预警。
　　经过分析，我们发现目前采购流程存在的问题主要有两个：一含问题是采购流程没有分类，没有根据物料的不同性质设计不同的流程。比如没有区分常用物料和非常用物料，没有区分生产物料和办公用品，没有区分设备关键备件和维护备件等，这样就导致所有物料的采购流程千篇一律，不能很好地满足不同性质的物料的需求。其实完全可以根据物料需求的性质设计一些绿色通道，甚至对于某些物料，比如办公消耗品，采取粗放式管理。另外一个问题就是采购流程缺少绩效指标。比如完全没有采购周期的概念，所以采购部门的工作绩效也很难衡量。
　　上面只是讲了一个具体例子。其实很多流程都面临分类不清晰，缺乏有效的绩效指标的问题。当然，在如何设计更加高效适宜的流程方面，流程所有者应该掌握话语权。但如何引导流程所有者去关注这方面的工作，有赖于流程管理人员对组织内流程网络的清晰把控。