一手抓短期见效项目，一手抓体系建设
　　我们认为后台支持的岗位分成两类：操作性的（实的）；参谋性（虚的）。操作性的岗位是指以操作性工作为主的岗位。公司要保证日常正常运转，操作性岗位的工作就必须要执行，否则公司要么没有了资源的保障，要么处于失控之中。这类岗位包括人力资源管理、财务管理、行政管理、IT管理中的事务性工作。例如人力资源的招聘、培训，财务管理中的账务处理，行政管理、IT管理中的问题处理及系统维护等。
　　参谋性的岗位则不是公司必需的，它的设立与否，取决于公司对该岗位价值是否认同。这类岗位包括战略规划、经营分析、流程管理、管理会计等工作。参谋性的岗位由于没有大量操作性工作作为基础，因此这类岗位具有相当大的生存压力与极高的弹性。如果工作做得非常出色，提供的参考价值高，对公司会产生巨大的价值贡献，可以得到老板的高度认可，公司愿意持续投入资源；相反如果工作做得不好，提供的参考价值不高或者没有，公司非常有可能减少投入，甚至是把这个岗位取消。
　　多年的流程管理经历告诉我们：做流程管理要时刻关注价值，怎么强调价值都不过分。我们在做流程管理任何工作的时候都养成了一种思维习惯，为什么要做这件事情？这与公司目前的战略导向吻合吗？这项工作是最急迫、最重要的吗？这项工作能够产生什么价值？这个价值能够说得清楚吗？这个价值能够说服大家吗？
　　流程管理工作通常会有两类：一类是长效机制的建立，包括流程管理体系与配套机制的建立；另一类是短期见效的项目，主要是指流程优化项目，当然也包括公司希望短期完成的项目，如流程梳理、流程审计等。