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企业对流程管理工作当年的需求分析可以采取以下两种方法

2018-07-23 16:56:16 | 来源:中培企业IT培训网

企业对流程管理工作当年的需求分析可以采取以下两种方法:
  战略导向的分析方法
  研究公司的年度经营计划,如果经营计划中本身包含了流程管理的部分,就要重点去理解经营计划对流程管理的要求。如果经营计划没有包含流程管理, 就换一个角度去看,公司的经营管理策略重点在哪里?流程管理岗位能够从哪些方面去配合与支持?要特别注意,当遇到不理勰或者不确认的时候,一定要找公司高层沟通确认。
  问题导向的分析方法
  从流程的视角分析公司经营管理中存在的问题,常见的问题包括:跨部门流程衔接不顺畅,部门之间扯皮,职责不清晰;跨部门流程缺乏统一责任人,出了问题没有人整体协调与解决;跨部门大流程绩效不佳,如出错率高、流程周期时间过长、成本高等;流程缺乏明确的规则与过程控制,过多依赖于人与经验,人员发生变化,流程绩效就变化;客户投诉居高不下,客户满意度低。这些问题正是流程管理所擅长的,也通常是其他职能管理部门无能为力的,流程管理从业人员可以将流程管理工作与这些重点问题相结合。

标签: 流程管理