1.2 把握流程的本质
　　与流程管理同行做交流的时候，有人会抱怨做流程管理要么做得很低端，一 天到晚帮业务部门画流程图、写文件；要么做得很虚，一天到晚推广流程管理的理念、方法与_王具，但当碰到具体问题的时候，会束手无策。不论是哪种情况，流程管理都很难做出成绩。这的确是一个常见的现象。
　　案例 这样的流程管理是否有效
　　小王在一家制造企业负责流程管理的时候，他的主要工作就是两项：一是文件管理，包括流程文件的审核、发布及，上传到公司的知识库中；二是对关键流程进行调研，根据调研报告促进流程的改善。第一项工作非常简单，他虽然做得很努力，但公司并不会认可这项工作的价值；第二项工作，他也很努力，但写出来的报告是企业通用版的，非常的宏观，非常的表面化，对企业改善没有任何帮助。
　　为什么会出现这种情况呢？难道流程管理就不能深入业务当中吗？就不能切实地为企业解决问题，为企业创造价值吗？
　　其实问题很简单，流程管理从业人员没有把握流程的本质，而是迷失到流程的细节与表象中。流程的本质是什么？流程的本质是流程存在的目的、意义与价值。流程的本质不是流程的岗位分工，不是流程图，不是流程的管理标准，也不是流程相关的管理制度，这些东西是手段，都是为流程本质（目的）服务的。