5.4.2 中国石化IT运维平台

中国石化运维平台已经在“服务受理”、“系统监控”、“服务管理”、“操作自动化”、“综合展示”等方面建设了呼叫中心、基础设施监控、工单管理、SAP SLM、桌面管理、运维门户等运维支撑系统，如图5 -10所示。

图5 -10中国石化IT运维平台现状

总部和企业运维团队使用这些系统开展运维支持工作，很好地支撑了当前的信息系统运维业务，有效地保障了中国石化信息系统的稳定运行和信息安全。主要系统简介如下。

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