3．能力管理( Capacity  Management)

能力管理也叫容量管理，是指对信息系统软硬件、系统整体性能、业务功能的能力进行管理的过程。比如系统的在线并发数、吞吐量、CPU、内存、存储空间等方面的能力。能力管理分为业务能力管理、服务能力管理和资源能力管理。

(1)业务能力管理(BCM)。根据组织的业务计划和发展计划，预测和规划组织未来业务对IT服务的需求，并使其在制定容量计划时得到充分考虑；特别要关注当前及未来的业务需求，确保IT服务提供方在进行容量规划时能够考虑组织业务需求的现状及发展趋势。

该子过程是一个主动性的过程。

(2)服务能力管理(SCM)。对服务级别协议中确定的服务项目的品质进行监控、评价、记录、分析和报告，以及在必要时采取适当的行动以确保服务品质能满足组织的业务需求；该子过程的目标是确定和了解IT服务（提供给客户的产品或服务）的使用情况。为了确保能够拟定和签订恰当的服务协议，需要充分了解服务运作的绩效和高峰时期的负载量。

该子过程在服务协议条款的谈判和制定方面与服务级别管理具有很密切的联系。

(3)资源能力管理(RCM)。对IT基础设施中的所有组件进行监控、评价、记录、分析和报告，以及在必要时采取适当的行动对现有的IT资源进行调整，以确保其支持的IT服务能够满足组织的业务需求；该子过程的目标是确定和了解IT基础架构及其组件的利用情况。为了有效地管理这些资源，需要提早发现潜在的问题。组织也需要了解技术的最新发展。密切地监控IT基础架构运作的趋势也是该子过程的一项重要的活动。