ITSS认证中的IT服务管理沟通要点包括以下几方面：

1、明确沟通目的：在进行任何沟通之前，需要明确沟通的真正目的。这可以帮助沟通者更好地组织信息和确定沟通的重点。

2、确定沟通对象：根据沟通目的确定沟通对象，包括需要获取信息的人、需要提供信息的人和需要采取行动的人。

3、确定沟通方式：根据沟通对象和目的选择合适的沟通方式，包括面对面会议、电话会议、电子邮件、即时消息等。

4、准备沟通内容：根据沟通目的和对象准备沟通内容，包括需要传达的信息、需要解决的问题和需要达成的目标。

5、确定沟通时间：根据沟通对象和目的确定合适的沟通时间，确保所有相关人员都有时间参加。

6、确认沟通效果：在沟通过程中，需要确认沟通效果是否达到了预期目的，是否需要调整沟通方式和内容。

7、记录沟通结果：在沟通过程中，需要记录重要的信息和决定，确保所有相关人员都了解并遵循这些信息。

8、跟进沟通结果：在沟通过程后，需要跟进沟通结果，确保所有需要采取的行动都得到了执行，并且需要再次确认是否达到了预期目的。

总之，ITSS认证中的IT服务管理沟通要点包括明确沟通目的、确定沟通对象和方式、准备沟通内容、确定沟通时间、确认沟通效果、记录沟通结果和跟进沟通结果。这些要点可以帮助IT服务管理人员更有效地进行沟通和交流，提高IT服务管理的效率和效果。