ITSS服务工程师是企业IT服务管理团队中不可或缺的一员，“IT 服务经理” 结合国内外IT 服务行业的最佳实践，从服务、项目和经理三方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行学习。通过他们的工作，企业可以得到以下几方面的收益。

1、满足合规性要求

企业希望通过ITSS信息技术服务标准，必须拥有专业技术人才暨ITSS服务工程师和ITSS服务经理。 ITSS服务资质升级使用，二级ITSS认证需要2个ITSS服务经理证书，三级ITSS认证需要4个IT服务经理证书。

2、满足项目招标资质要求

运维类IT项目投标使用，根据项目大小而定，一般提前准备4个证书左右，主要以ITSS服务经理证书为主。

3、解决员工能力评定

对IT服务人员知识、技能和经验，难以标准化的客观评估。

4、提高IT服务效率

ITSS服务工程师通过配置管理、容量管理等工作，能够确保IT服务资源的有效利用，提高IT服务的运行效率，同时通过问题管理、变更管理等工作，能够有效地减少IT服务故障和停机时间，提高IT服务的生产力和工作效率。

5、降低IT服务风险

运维技术的研发规划、服务创新能保证运维技术的不断优化，意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险。

6、提升IT服务质量

ITSS服务工程师负责监控和评估IT服务的质量，并进行问题管理和变更管理等工作，能够确保IT服务的高可用性、可靠性和稳定性，提高用户满意度，进而提高企业的品牌形象和市场竞争力。

7、降低IT服务成本

ITSS服务工程师通过协调和管理IT服务交付和支持过程，能够优化IT服务的资源利用，减少IT服务成本，提高企业的经济效益。

8、推动IT服务管理的持续改进

ITSS服务工程师能够参与IT服务管理体系的建设和改进工作，推动IT服务管理的不断改进和优化，使企业的IT服务管理能力持续提高，从而更好地支持业务的发展和创新。

综上所述，ITSS服务工程师/经理的工作能够为企业带来多方面的收益，包括提高IT服务质量、降低IT服务成本、提高IT服务效率和推动IT服务管理的持续改进等。

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