ITIL作为国际IT服务管理领域的共同语言和标准术语，各利益相关者包括客户、用户、IT员工、开发人员、供应商以及企业业务和IT方面的高层管理者都可以利用它来进行沟通和讨论。而这一点对IT服务管理的成功是至关重要的。使用ITIL对企业和客户都具有好处。

ITIL是为了解决IT服务质量不合格的问题，提高基础架构应用便捷性，减少服务投诉率。

ITIL 4 认证方案的一个主要特征是它现在由两个不同的方向组成。ITIL 管理专业人员(ITIL MP)和ITIL 战略领导者(ITIL SL)。它们旨在为蕞终学习者提供服务管理和IT战略等关键领域的更深层次内容，以支持他们的学习历程和职业发展。

ITIL管理专业人员(ITIL MP)面向跨业务的技术和数字团队中的IT 从业人员。管理专业人员(MP)模块提供有关如何运行成功的IT 项目，团队和工作流的实用和技术知识。

ITIL 战略领导者(ITIL SL)认识到ITIL 的价值，不仅适用于IT运营，还适用于所有数字化服务。成为ITIL 战略领导者(ITIL SL)表明，专业人员清楚地了解IT如何影响和指导业务战略。

ITIL4 Foundation难考吗?

ITIL基础级别的认证考的都是IT服务管理中的概念题，课上老师会一一讲清楚ITIL 的基本概念，所以只要课堂认真听课就能够通过考试。ITIL证书没有换证和积分的要求。