ITIL 4(Information Technology Infrastructure Library 4)是一种IT服务管理框架，提供了一套关于如何规划、设计、交付和支持IT服务的最佳实践。ITIL 4的知识体系涵盖了多个领域和核心概念。以下是ITIL 4的主要知识领域和内容：

1、服务管理基础

ITIL 4介绍了服务管理的基本概念、原则和术语，包括服务、服务管理、服务提供者、服务消费者等。

2、服务价值系统

ITIL 4强调服务的价值，引入了服务价值系统(Service Value System，SVS)，涵盖了以下组件：

服务价值链(Service Value Chain)

包括在服务价值的各个阶段中创造、交付和维护价值的活动。

服务价值流程(Service Value Streams)：为特定的服务或服务组合定义了一系列活动，以实现特定的业务目标。

服务提供者(Service Provider)：确定和管理服务的战略、愿景和目标。

3、四个维度模型

合作伙伴与供应商

价值流程与价值链

4、服务价值流程

ITIL 4提供了一组服务管理的核心流程，这些流程被整合到服务价值链中，以支持服务的创建、交付和维护。这些流程包括但不限于：

指导策略(Plan)

开发(Develop)

交付与支持(Deliver and Support)

整合与验证(Validate and Verify)

提供价值(Provide Value)

保护价值(Protect Value)

提供价值流程(Value Streams)

5、实用指南

ITIL 4提供了一系列实用指南，帮助组织在实施服务管理最佳实践时解决常见的问题和挑战。

6、管理工作流程

ITIL 4引入了更多关注战略和领导层的管理工作流程，包括：

指导策略(Plan)

改进(Improve)

领导与管理(Engage)

总之，ITIL 4的知识体系涵盖了服务管理的各个方面，从基本概念到实际操作，涵盖了组织、流程、技术和人员等多个维度。这个体系帮助组织提供高质量的IT服务，提升效率、质量和价值。

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