培训费3800元/人,考试认证费2500元/人。
  • ITIL®认证是什么?

    ITIL是全球公认的一系列信息技术(IT)服务管理的最佳实践。旨在帮助各类组织应对行业不断增长地对IT服务的要求,包括:服务策略、服务设计、管理、服务转型、服务操作和服务完善。 自ITIL V1发布,经过行业专家、顾问和实施者的共同努力,ITIL已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准,最新版本是ITIL 4。

  • 免费试听

听过对ITIL®认证的这些错误理解?

  • ITIL是国际标准只适合世界500强
  • ITIL只适合大型IT组织或公司
  • ITIL适合于管理比较成熟的机构
  • ITIL流程多、角色多我们小公司用不上
  • 反正公司人员少、流程少效率应该挺高用不上ITIL
  • 实施ITIL就要全盘复制流程才能搞定IT服务管理
  • 实施ITIL必须先实施CMDB
  • 实施ITIL就是购买一套ITSM软件
  • 实施ITIL就要提高效率争取1年搞定
  • 要做服务管理就要实施ISO20000,ITIL落伍了
点击按钮专家1对1解答

工作中出现过这些尴尬情况?

  • 工作强度不均
    且难以调配
  • 没有准确的
    考核数据
  • 缺乏日常监控
    诊断手段
  • 缺乏对第三方服务
    的质量控制方法
  • 没有针对重大紧急事件
    处理流程
  • 没有工作优先级定义标准
  • 开发、运维工作界定混乱
    影响效率
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ITIL®证书等级及证书获取方式

  • ITIL®大师级证书

    ITIL Master证书,拿到“ITIL Managing Professional(MP)”和“ITIL Strategic Leader(SL)”这两个高级证书之后,就具备了申请“ITIL Master“证书的资质,至于如何申请,目前厂商还没有说法。

  • ITIL® 高级证书

    ITIL Managing Professional(MP)证书和ITIL Strategic Leader(SL)证书,TIIL高级没有与之对应的培训和考试,高级证书获取方式是靠中级证书积累自动获取的。

  • ITIL® 中级证书

    管理模块4个证书,战略模块2个证书,ITIL Strategist:Direct,Plan&Improve证书既在管理模块,也在战略模块,所以是5个证书,不是6个,ITIL 4每门中级课程都对应相应的考试,必须参加培训后才能报名考试,通过考试后会拿到相应的证书。

  • ITIL® 初级证书

    ITIL 4 Foundation认证证书,通过客户体验(Customer experience)、价值流(Value Streams)、数字化转型(Digital transformation)等新理念,以及拥抱新的工作方式,如Lean(精益)、Agile(敏捷)和DevOps(开发运维一体化)等,来提升已经建立起来的ITSM实践(ITIL V2、V3及2011的成果)。

点击了解其他ITIL®证书考试信息

考试信息

  • 考试要求

    参加ITIL® 4 Foundation考试对学历无硬性要求。

  • 考试须知

    从事IT服务管理人员并拥有IT服务基本的知识均可参加ITIL®4 Foundation认证考试。

  • 考试形式

    考试类型:笔试
    考题类型:单选题
    题目数量:40题

  • 考试时间

    通过分数:40题答对26题即可通过测试
    考试时长:60分钟
    考试语言:英文

ITIL®4 Foundation认证考试信息咨询

ITIL®4 Foundation 认证适用人群

ITIL®4 Foundation 认证适用人群

ITIL®4 Foundation认证课程大纲

DAY 1
ITIL 4的前置知识
ITIL的发展历史 关于ITIL®4
ITIL®4的结构和收益 ITIL®4的认证体系
IT服务管理的基本概念
服务的定义和要素 服务的分类
服务管理的定义及服务管理的4P 流程的定义、特性、组成要素
流程责任人的含义及职责 流程经理的含义及职责
流程执行人的含义及职责 职能的含义及职责
角色的含义及职责 流程和职能的关系
价值和价值共创 组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方
产品和服务 服务关系
价值:成果、成本和风险 治理
服务价值链 RACI模型介绍与实际用途
企业做ITSM必备的条件和因素 ITIL指导原则
实战:流程中如何定义角色职责  
DAY 2
到底如何做好IT服务管理(实战经验分享)
做好ITIL的“114”方法 以实际项目为例,解读ITSM中如何做好“三化三分一控制”
以实际工作场景解读ITSM管理中的标准化管理  
ITIL管理实践之普通管理实践
架构管理 持续改进
信息安全管理 知识管理
度量和报告 组织变更管理
组合管理 项目管理
关系管理 风险管理
服务财务管理 战略管理
供应商管理 劳动力和人才管理
本章小结  
ITIL管理实践之普通管理实践实战练习
设计关系管理的基本文档 设计知识请求单
设计变更管理所用文档 设计供应商管理所用文档
设计公司风险管理流程  
ITIL管理实践之服务管理实践
可用性管理 业务分析
容量和绩效管理 变更控制
故障管理 IT资产管理
监控和事件管理 问题管理
发布管理 服务目录管理
服务配置管理 服务连续性管理
服务设计 服务台
服务级别管理 服务请求管理
服务验证和测试 本章小结
ITIL管理实践之服务管理实践实战练习
解析服务连续性管理在实际工作中的做法 设计服务目录管理流程与文档
设计服务级别管理流程与文档 设计监控和事件管理流程与文档
设计故障管理流程与文档 设计服务请求管理流程与文档
设计问题管理流程与文档 设计服务台,及如何运用服务台进行高效流程运营
ITIL管理实践之技术管理实践
部署管理 基础架构和平台管理
软件开发和管理  
课程总结:工具分享与交流答疑
获取电子版完整ITIL®4认证培训讲义

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