• 开课时间
  • 直播
    8月21-23日

    直播
    10月23-25日

    直播
    12月25-27日

  • 立即预约报名
  • ITIL®认证是什么?

    ITIL 是全球公认的一系列信息技术(IT)服务管理的最佳实践。旨在帮助各类组织应对行业不断增长地对IT服务的要求,包括:服务策略、服务设计、管理、服务转型、服务操作和服务完善。 自ITIL v1发布,经过行业专家、顾问和实施者的共同努力,ITIL已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准,最新版本是ITIL 4。

  • 免费试听

听过对ITIL®认证的这些错误理解?

  • ITIL是国际标准只适合世界500强
  • ITIL 只适合大型IT组织或公司
  • ITIL适合于管理比较成熟的机构
  • ITIL流程多、角色多我们小公司用不上
  • 反正公司人员少、流程少效率应该挺高用不上ITIL
  • 实施ITIL就要全盘复制流程才能搞定IT服务管理
  • 实施ITIL必须先实施CMDB
  • 实施ITIL就是购买一套ITSM软件
  • 实施ITIL就要提高效率争取1年搞定
  • 要做服务管理就要实施ISO20000,ITIL落伍了
点击按钮专家1对1解答

工作中出现过这些尴尬情况?

  • 工作强度不均
    且难以调配
  • 没有准确的
    考核数据
  • 缺乏日常监控
    诊断手段
  • 缺乏对第三方服务
    的质量控制方法
  • 没有针对重大紧急事件
    处理流程
  • 没有工作优先级定义标准
  • 开发、运维工作界定混乱
    影响效率
点击获取ITIL日常运维落地解决方案

ITIL®证书等级及证书获取方式

  • ITIL®大师级证书

    ITIL Master 证书,拿到“ITIL Managing Professional(MP)”和“ITIL Strategic Leader(SL)”这两个高级证书之后,就具备了申请“ITIL Master“证书的资质,至于如何申请,目前厂商还没有说法。

  • ITIL® 高级证书

    ITIL Managing Professional(MP)证书和ITIL Strategic Leader(SL)证书,TIIL高级没有与之对应的培训和考试,高级证书获取方式是靠中级证书积累自动获取的。

  • ITIL® 中级证书

    管理模块4个证书,战略模块2个证书,ITIL Strategist:Direct,Plan & Improve证书既在管理模块,也在战略模块,所以是5个证书,不是6个,ITIL 4每门中级课程都对应相应的考试,必须参加培训后才能报名考试,通过考试后会拿到相应的证书。

  • ITIL® 初级证书

    ITIL 4 Foundation认证证书,通过客户体验(Customer experience)、价值流(Value Streams)、数字化转型(Digital transformation)等新理念,以及拥抱新的工作方式,如Lean(精益)、Agile(敏捷)和DevOps(开发运维一体化)等,来提升已经建立起来的ITSM实践(ITIL V2、V3及2011的成果)。

点击了解其他ITIL®证书考试信息

考试信息

  • 考试要求

    参加ITIL® 4 Foundation考试对学历无硬性要求。

  • 考试须知

    从事IT服务管理人员并拥有IT服务基本的知识均可参加ITIL® 4 Foundation认证考试。

  • 考试形式

    考试类型:笔试
    考题类型:单选题
    题目数量:40题

  • 考试时间

    通过分数:40题答对27题即可通过测试
    考试时长:60分钟
    考试语言:英文

ITIL®4 Foundation认证考试信息咨询

ITIL®4 Foundation 认证适用人群

ITIL®4 Foundation 认证适用人群

课程大纲

  • • ITIL 4的前置知识

    ITIL V3/2011核心内容介绍

  • • ITIL 4介绍

    ITIL 4的结构和收益

  • • IT服务管理的基本概念

    组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方

  • • IT服务管理的四个维度

    组织、人员、信息、技术

  • • ITIL管理实践之普通管理实践

    架构管理、信息安全管理、知识管理、组织变更管理等

  • • ITIL管理实践之服务管理实践

    可用性管理、容量和绩效管理、 服务目录管理、服务级别管理等

  • • ITIL管理实践之技术管理实践

    部署管理、基础架构和平台管理、软件开发和管理

  • • ITIL 4认证考试

    ITIL 4认证考试介绍及前景展望

点击获取电子版完整培训讲义

为什么选择中培教育?

  • 14年培训经验ITIL Foundation授权培训机构
  • 全国省会城市循环开班 方便学员就近学习
  • 精品小班课 人脉关系建立更快更牢固
  • 12小时值守备考微信群 便于考前答疑
  • 全真模拟试卷 通过率有保障
  • ITIL视频学习资料 免费回看一年
  • 赠送ITIL运维工具 干工作更得心应手