ITIL 4 Foundation认证证书是初级证书，通过客户体验(Customer experience)、价值流(Value Streams)、数字化转型(Digital transformation)等新理念，以及拥抱新的工作方式，如Lean(精益)、Agile(敏捷)和DevOps(开发运维一体化)等，来提升已经建立起来的ITSM实践(ITIL V2、V3及2011的成果)。

这些知识点涵盖了ITIL 4框架的基本内容和原则：

1、IT服务管理概述：

ITIL 4 的定义和背景

服务、服务管理和服务价值的概念

2、服务价值体系(SVS)：

了解SVS的组成部分，包括服务价值链、服务价值流、价值流的输入输出、活动和资源

了解服务链上的各个阶段：计划、改进、交付与支持、以及管理产品与服务

3、服务价值链活动：

每个活动的定义和目标，例如需求管理、设计和交付、支持和保护、监督与改进等

4、服务管理实践：

了解ITIL 4框架中的34个服务管理实践，包括一般管理实践和技术管理实践

了解各个实践的定义、以及在 SVS 中的位置和关联的价值

5、组织和技术的整合：

了解 ITIL 4 中加强团队合作和集成技术以提供更好的服务

6、ITIL的4个维度：

了解4个维度：组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流程与价值链

了解这些维度如何在整个 IT 服务管理流程中相互影响和支持

7、ITIL的7个原则：

了解7个ITIL原则，如重点关注价值、从整体上看待系统和服务等

理解这些原则如何指导服务管理实践和决策

8、改进模型：

了解ITIL 4的改进模型，即“计划-执行-检查-改进”(Plan-Do-Check-Act，PDCA)模型

理解PDCA模型在IT服务管理中的应用和重要性

ITIL 4 Foundation认证考试内容涵盖了以上知识点，了解这些概念和原则是获得ITIL 4 Foundation认证的关键。掌握这些知识将使您对ITIL 4框架有一个全面的了解，并能够在实际工作中应用IT服务管理的最佳实践。

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