5月PMP考试临近，大家需要复习重要知识点，小编今天给大家带来了PMP®知识中项目沟通管理的重难点汇总。这一章节的内容相对较少，主要难题在于沟通方式的判断和选择、沟通管理计划和相关方参与计划的的区别，以及如何快速定位本章内容。

PMP考前冲刺知识点：项目沟通管理

项目沟通管理包括通过开发和执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程。

项目沟通管理由两个部分组成：

第一部分是制定策略，确保沟通对相关方行之有效;

第二部分是执行必要活动，以落实沟通策略。

步骤一：规划沟通管理

规划沟通管理是基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。

考点：沟通渠道数量计算

项目经理应该使用潜在沟通熟渠道或者路径数量，来反映项目沟通的复杂程度。

潜在沟通渠道的总量为n(n-1)/2，其中n代表相关方的数量。

考点：沟通方式的选择

交互式沟通：在双方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对某一话题达成共识的最有效的方法。

推式沟通：把信息发送给需要了解信息的特定接收方。这种方法能确保信息发布，但不能确保信息到达目标受众，或信息已被目标受众理解。

拉式沟通：在信息量很大或受众很多的情况下使用。它要求接收方自主自行地获取信息内容。

步骤二：管理沟通

管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。本过程的主要作用是促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。本过程需要在整个项目期间开展。

考点：沟通管理计划VS相关方参与计划

1.未识别相关方是相关方参与计划，相关方没有与所需信息挂钩是沟通管理计划;

2.问题关键词：信息差、处理信息、沟通不畅、不、很难、未及时了解项目信息、状态、更新等;

3.背景关键词：不同国家(多个国家)、全球相关方(国际项目)、文化差异、专业术语;

4.目的关键词：提高内部共识、处理争端意见、确定信息能否发送、确认信息格式和发送频率等。

步骤三：监督沟通

监督沟通是确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。本过程的主要作用是，按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。

最后简单给大家汇总了四条常见的考试做题口诀，帮助大家快速定位相关知识点。

1.看到虚拟团队--选项中找沟通管理计划或规划沟通

2.看到实时、面对面--选项中找互动沟通

3.看到特定群体--选项中找推式沟通

4.看到大量信息、受众广泛--选项中找拉式沟通

推荐阅读：

PMP证书真的已经不香了吗?

PMP®项目管理证书优势是什么?