2．信息采集

信息采集分为三类，包括用户动态信息、用户反馈与建议、个性化需求。其中，用户动态信息采集项根据运维实际需要填写，包括但不限于企业重大事项、IT系统升级调整、相关供应商动态、人员变动信息等；用户反馈与建议包括但不限于服务响应速度、故障处理效果、交付物质量、人员服务态度、服务规范性、培训效果等方面；个性化需求主要包括用户提出的各类IT服务需求。

按照上述信息采集内容，各业务小组均是一个信息采集点，负责采集所负责用户群体的动态信息和服务体验，每周提交一次采集报告，形式不限（邮件、电话、短信等均可），指定专人负责感知信息的收集和整理。