(2)关键业务发现及提升空间。在业务调查中，通过调查企业总部的管控模式和企业各个层面业务管理和职能管理的现状，捕获各项管理的关键业务，称为“关键业务发现”，并根据管理人员对改进管理的要求，参考最佳实践和发展趋势，确定可以提升管理的空间。

图3 -6为关键业务分析的一个例子。