▓把流程固化到制度中
　　案例 流程固化就是要有章可循有法可依
　　某公司王老板由于全年的业绩完成得非常出色，年终挣了不少钱。在公司的庆功宴上，王老板借着酒兴表达了自己对骨干员工的感激之情，并当场宣布将与公司骨干员工分享公司的利润，重奖销售部小吴10万元，重奖研发部老刘20 万元，重奖制造部老张5万元。这些钱都不在正常的工资范围之内，当时这家公司还没有完整的薪酬绩效制度。除了例行的工资与奖金外，并没有年终分红一 说。第二天财务就将奖金打到了他们的银行账户。王老板感觉自己很大气，体现了团队利益共享的精神，正期待在公司员工内部引起良好的反响，更好地激励员工完成来年的目标。但令他没有想到的是，没有享受分红的人有意见了，抱怨老板一碗水没有端平，而享受分红的人也有意见，制造部老张意见最大了，凭什么我的分红是老刘的1/4，我的贡献与辛苦都大于他，至少也应当拿20万。王老板非常懊恼，找到某咨询公司人力资源高级顾问请教。顾问告诉他，问题的关键在于没有薪酬绩效制度，一个人拿多少钱，没有事先的约定，而是完全凭事后老板的感觉，当然不会有好的效果。
　　从上面案例中，我们可以看出制度对于公司管理的重要性，制度是管理的标准与基本准则。制度同样是流程执行保障的利器，把重要流程形成正规制度后其执行力才会有保证。因为制度代表了公司权威，有强制性，有巨大的约束力。
　　我们先来谈一下制度与流程的关系。从狭义来看流程就是利用资源将输入转化为输出的一组相互关联的活动，可以理解为活动流。从广义来看流程是为客户创造价值，将输入转化为输出的一个系统，包括了活动、资源、职责等不同要素。在实际工作中我们谈的流程基本都是第一种，即活动流。我们从活动流的角度谈谈流程与制度关系。