信息系统在企业生产经营中所起到的重要作用已经毋庸置疑。不过相对于企业产品的生产制造和营销过程而言，信息系统的开发或外委开发及运行维护只是一种信息化工具和手段的保障过程，总是处在一种配角的位置。中培专家王老师认为，大多数企业领导并没有意识到对信息系统开发（或外委开发）及运行维护等过程进行质量管理的重要性。

此外，计算机应用领域的质量管理在国内IT行业本身就是一个薄弱环节，对于一个工业企业来说更不例外。大多数企业都通过了ISO9000质量管理体系认证，但一般都没有在信息系统领域针对开发、外委采购、运行维护等过程深入贯彻ISO9000质量管理体系，所以这一领域或部门在质量管理理念、质量管理方法应用方面一般都比较薄弱，突出存在以下问题：

（一） 大多数企业对开发和运行支持过程缺乏相关过程标准和项目管理的标准，往往都是凭技术人员经验进行开发和维护管理；

（二） 对于外委开发的项目缺乏对软件和硬件供应商评价和选择的标准，也缺乏对供应商开发质量进行监控和评价的手段和方法，可能导致外委开发的失败或系统不适用等结果。

（三）对于信息系统运行过程中的故障解决没有统一流程，系统变更没有记录，对信息系统的后续维护和二次开发带来困难，增加了公司信息系统维护的成本；

（四）信息系统运行质量缺乏监控（比如对故障情况没有统计），无法了解信息系统运行质量现状，造成大量用户抱怨，运行效率下降。

（五） 信息系统的安全管理缺乏指导方针和风险评估标准，使安全工具投资的必要性和效益无法评估，形成安全隐患或投资过度。

这些问题成为企业信息系统建设的软肋，在某种程度上成为提升信息领域建设与运行水平的障碍。假如企业不能从管理上解决以上问题，必将影响企业在未来发展过程中对信息系统的要求和期望。因此，建立和完善信息系统领域的质量管理体系，成为计算机应用。

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