中培伟业根据市场需求和广大客户需要，特开设ITIL中级课程SOA。欢迎新老客户咨询学习。下面来说一说SOA的相关内容。

SOA全称为服务提供和协议,包括七大流程分别是服务组合管理、服务目录管理、服务级别管理、需求管理、供应商管理、IT服务财务管理和业务关系管理。

本课程主要介绍了SOA相关活动对业务的价值、服务生命周期阶段与SOA的关联如何通过SOA流程为客户和业务交付价值、如何通过SOA流程识别需求、SOA涉及到的角色与职责、SOA涉及到的技术和实施的关注点和投资回报率、商业论证与SOA流程的关系；如何具体向业务部门提供规范、灵活、专业及可量化的IT服务。通过授权讲师的实际案例与详细讲解使您充分掌握如何准备、设计、编写、维护服务级别协议。使您掌握如何与业务部门之间建立起基于服务级别协议的合作关系。并告诉您如何实施服务组合管理，如何进行服务目录的发布与管理，如何进行IT服务的需求管理，从而帮助IT服务部门更好的了解业务需求，业务部门能够更好的理解IT服务的能力，从而使企业的IT服务需求和IT服务提供者的IT服务提供能力之间达到一个平衡。

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