设计阶段主要工作集中于对企业ITIL实施目标的细化，对所需的流程、工具和资源进行组合、连接。所有的ITIL设计都来自于基本的工作人员对实际工作流程的改造，并使之标准化。在实施ITIL过程中，由于中小企业高层领导对IT部门所关注的角度不同和目标不同，IT部门在企业中实际所获的资源和支持会有所不同。IT部门的管理者，不能因为企业的目标和IT部门所追求的目标有差异，就盲目追求管理的完备和技术的先进。

ITIL认证培训—ITIL设计的制度设计，在企业信息化发展到一定阶段，IT运维管理质量保障、安全机制变得重要起来，这时除了技术的保障以外，制度保障也越发显得重要。对于IT部门可以从人员组织与保障；转变运维观念，树立规范化意识；建立事件处理流程，强化规范执行力度；设立ITIL服务台，引入优先处理原则。在信息化的建设中，制度建设是一到必要的保障。信息化不能一蹴而就，信息化也不是万能的，还要靠制度去保障、规范使用者的操作行为。

ITIL认证培训—ITIL设计的流程设计，对于中小企业，在实施IT管理过程中，往往存在管理松散、人脑代替记录、应对事件反应迟顿等现象。在ITIL实施过程中，人员、流程、技术贯穿真个ITIL管理流程，标准流程的优化以及坚定不移的执行力，是ITIL实施成败的关键。中培伟业对于ITIL认证培训还有很多专业的知识要教授大家。