在了解ITIL认证时，我们先来了解一下何谓ITIL。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心在20世纪80年代中期发布的一套IT服务管理最佳实践指南。现在主要是由英国商务部负责管理,主要适用于ITSM。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。自ITIL发布以来，已经得到了全球几乎所有的IT巨头的全力支持。通过实施ITIL认证，大大的改进了企业IT服务的质量，促进了IT与业务的融合。

其实ITSM并不是一个新的概念，现在才引起注意的原因主要是随着信息化的飞速发展，企业IT系统的依赖程度是越来越大，IT系统已经成为了企业义务得以运行的支撑系统。但是IT系统自身的规模也变得越来越大，各系统之间的关系越来越复杂，因此，IT系统的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也是越来越高。最终导致的结果就是IT系统发生故障所带来的负面影响也越来越大。因此建立一套合理而规范的制度就显得尤为重要。

ITIL认证目前为止有3个版本：v1版本主要是IT管理者的经验积累，包含40多个流程；v2版在v1的基础上对管理流程进行了分类与整理，形成了业务管理、服务管理等6个模块；v3版强调进行生命周期循环的IT管理，分为服务战略、服务设计、服务转化、服务运行、服务改进5个部分。中培伟业会对这些内容进行深入讲解。