▓IT开发人员在流程优化项目中的定位
　　最早在流程优化项目中遇到涉及IT系统开发的问题时，我们的做法是邀请IT开发部人员作为项目组一名普通的成员参与项目工作。后来，我们发现这种合作模式存在很多问题，比如如果涉及多个系统的调整，是否需要多名IT开发人员参与？IT开发方案的设计与实施到底谁负责？而且由流程优化项目组直接协调IT开发部门内部关系实在是一个非常棘手的事情，IT开发人员也没有主管主动性，毕竟这对于他并非本职工作。
　　后来经过多年的摸索，我们成功破解了这个难题。流程优化项目组的IT开发人员定位为此流程优化项目涉及的IT系统开发项目的项目经理更为合适，如图6-5所示。这样的话，在流程优化项目组与IT开发部门之间，就形成了一个简单的、统一的单点沟通渠道。流程优化项目组负责提需求，而IT开发部负责此项目涉及的系统方案设计与实施，之间的接口人就是此IT开发项目经理。