(2)支持服务台

支持服务台依据中国石化ERP运维支持体系两层三级的组织架构建立，并与R/3集成，实现问题上报、解决、确认关闭的闭环管理。所有ERP上线单位均通过SLM平台提报问题，总部运维支持中心利用SLM平台提供解决方案及协调企业进行测试、督促咨询公司做好问题的处理、开展日常和每周问题跟踪以及月度问题分析，从而规范问题的受理、实现对企业提报问题的实时掌握、及时响应和快速解决。