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人工智能如何改善品牌与其客户的关系?

  • 发布时间:2020-09-16
  • 来源:中培教育网

  在当今的商业环境中,对于公司及其客户而言,技术是提高流程效率的关键方面。从这个意义上讲,人工智能正越来越多地为品牌提供在其公司不同领域实施创新战略的机会。研究发现,如今只有15%的企业正在使用AI,还有31%的企业表示将在未来12个月内将其列入议程。总体而言,到2022年,全球在AI上的支出将从2018年的20亿美元增长到每年73亿美元,并且与某些人所想的不同,最大的投资将来自面向客户的领域。研究表明,今天实施AI的公司中有46%的公司今天在其销售和市场部门使用了AI,而40%的客户在支持中使用了AI。但是我们确定这就是客户想要的吗?

  客户:赞成还是反对AI?

  随着时间的流逝,人工智能在日常生活中正在缓慢但稳定地变得越来越普遍。对于公司和消费者而言,它使日常工作和琐事变得更加容易,这就是为什么客户如此迅速地适应这一新现实的原因。实际上,即使没有注意到,根据Pega的说法,今天 77%的消费者已经在使用AI驱动的服务或设备。

  事实证明,人工智能在许多领域都是有益的,甚至可以解决传统客户服务中存在的一些常见错误和客户挫败感。消费者厌倦了交付延迟,缺乏对交互的控制,缺乏个性化以及最重要的是,在需要公司支持的时间和地点缺乏可用性。即使这意味着下班时间。他们希望他们的期望得到满足。

  简而言之,这些问题与缺乏以客户为中心的策略有关,这种不足可能对销售和整体业务成功产生重大影响。但是不同公司的经验表明,人工智能可以帮助品牌解决这些问题。

  例如,巴西数字投资平台Easynvest实施了一个由人工智能驱动的聊天机器人,使他们能够为投资者提供24/7的支持,实现超过26万次对话,并使客户保留率提高57%。对于拉丁美洲和西班牙最大的电信公司之一Movistar来说,情况与此类似:使用聊天机器人可以将其保留率提高80%,实现超过250万次通话,同时将成本降低30%。

  因此,具体地说,人工智能如何为希望改善与客户关系的企业提供帮助?

  人工智能的7大优势

  让我们从对客户最重要的事情开始。人工智能可以帮助带来:

  1.更好地控制交互。使用AI的系统在各个方面都更加准确。所提供的信息更加客观,消费者对对话的控制更大。

  2.24/7可用性。即使您不是,每周7天,每天24小时都可以使用通讯渠道。借助AI,品牌可以帮助客户,即使他们负担不起或没有时间一直来回答客户的要求。这使消费者感到不断得到支持,这对于品牌来说是极好的。

  3.解决问题的速度更快。与人工操作员不同,虚拟助手或聊天机器人可以同时为大量客户提供帮助并实时提供答案。用户不必等待获得解决方案,因为一切都可以更快地完成,从而使交互更短,更不频繁。

  4.消费者的工作量减少了,因为对话更加清晰,消费者无需花大力气来回答问题并解决问题。保留每个客户的记录和过去的请求也使交互变得更加容易。

  5.更大的信任。消费者对品牌的信心也更高,因为解决问题时不会出现人为错误的风险。

  6.更高的隐私和安全性。当使用支持AI的渠道时,用户不必担心他们提供的个人信息,因为系统会保护他们的隐私。

  7.更多自定义的交互。虚拟助手或聊天机器人会从与消费者的每次交互中学习。这些信息与客户的记录相结合,可用于越来越多地自定义他们的互动,使他们感到品牌知道他们并记住他们的喜好。

  如我们所见,总体而言,实施AI可以使客户获得更加无缝,集成和个性化的体验。但是,并非所有好处都为客户带来。从公司的角度来看,该技术还有助于简化和自动化流程。

  毫无疑问,对于一个品牌来说,人工智能的最大好处就是可以帮助建立客户忠诚度。满意的客户是忠诚的,忠诚的客户可以提高品牌的绩效。这至关重要。市场有多大,如果您让客户失望或不让他们吃惊,那么他们下次更换您的风险就越高。实际上,Salesforce的一项研究在2018年确认,如果公司不提供个性化沟通,则52%的消费者更倾向于更改品牌。仅在美国,不良的客户服务每年就给企业造成超过750亿美元的损失。

  人工智能的另一个巨大优势是不断从客户的行为中学习。这是从潜在客户和客户那里获取有价值信息的绝佳方法。如果使用得当,此信息可以帮助您显着发展品牌,因为数据是进行更好的市场研究和确定趋势的重要来源。实际上,根据Narrative Science的说法,使用技术实施创新策略的人中有61%的人表示,他们正在使用AI来识别数据中可能会错失的机会。

  简而言之,客户的行为一直在以惊人的速度变化,而确实将客户置于企业核心地位的公司知道,为了满足客户的需求,他们需要加强他们提供的体验。在客户服务中实施人工智能不仅可以帮助公司降低成本和促进销售,而且可以与竞争对手区分开来并改善其为客户提供的服务,增强客户体验并提高其流程效率。

  上述就是关于人工智能如何改善品牌与其客户的关系全部内容介绍,想了解更多关于人工智能的信息,请继续关注中培教育。

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