前言
　　大数据技术的应用使得今天的企业和用户所能获得的服务不再是只依附于传统单一系统架构或解决方案，大量甚至是海量数据的场景下，企业用户需要尽其所能辨析各种复杂情况的来龙去脉，在这个场景中：诸如Saas等云解决方案日益涌现；有联网需求的设备不断增长；介于应用程序与使用呈现之间的差异性不断出现；基于持续交付的版本变更与发布体量巨大；如何兼顾安全防范与及时响应；外部服务提供商的服务内容整体管控，等等，如是庞大的IT生态系统，需要的不仅是更多的使用频次、更大的存储空间、更快的反应速度，更低的使用成本等诉求，同时还需要的是站在客户体验角度，认真思考IT价值应当如何规划和体现。
　　用信息化服务信息化，是IT4IT的宗旨所在，在大数据环境下，就需要以一种真正开放的方法体系去构建企业的IT业务，从而为用户带来更好的服务体验。在摒弃了过去被动视为成本中心的固有思路，今天的IT部门更多的被当作一种业务创新中心，其服务内涵正处于由被动走向主动、有量变走向质变的过程，如图1所示。企业往往希望通过提升IT运营能力来实现成本可控和有效的需求驱动，从而达成利润最大化。正是这种需求，将IT技术推向一种新的IT即服务（ITaas）的运维模式。特别是在汇集了各类内部服务和外部服务之后，如何更好的提供给其他业务部门，往往需要得到行之有效的保障和验证。