第4章提出了运行维护服务能力模型，解释了模型中4个关键要素，并明确运行维护服务能力管理原则。

第5章对运行维护服务能力的策划、实施、检查和改进提出了管理要求。

第6章规定了人员管理、岗位结构、知识、技能和经验要求及关键指标。

第7章规定了运行维护工具、服务台、知识库和备件库要求及关键指标。

第8章规定了技术研发以及与发现和解决问题相关的技术要求及关键指标。

第9章规定了服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和信息安全管理要求及关键指标。

附录A给出了运行维护服务对象和内容。

附录B给出了实施指南。

详细可访问www.itss.cn官方网站查阅。