(2)关键节点因果分析法

关键节点因果分析法是一种发现问题“根本原因”的方法，从分析业务流程与运维流程各节点之间的关系入手，梳理哪些运维流程节点是影响业务正常运行的重要因素。首先对常见故障中的问题点进行分类（如人员、环境、软件、硬件、网络、接口因素等），其次对找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系，分析选取重要因素，明确这些重要因素是否有前置影响因素。在通过重要因素帕累托分析法判断哪些运维流程节点投入什么资源可以有效保障主营业务的顺畅执行，从而确保业务得以顺利开展。