第6章 高效率个高质量

6.1 什么是高效率服务

高效率的服务，作为一种用户体验，往往在用户心中占据很重要的位置，因此做到高效率的服务，对服务工作十分重要。

那么，什么是高效率的服务呢？我们从约瑟夫和威廉的故事开始进入我们的话题。

约瑟夫和威廉是两个好朋友，他们同时被一家公司录用。在开始的半年里，他们一样努力，每天工作到很晚。最后都得到了总经理的表扬。可是半年后，约瑟夫得到了提升，从普通职位一直升到部门经理。而威廉却似乎始终被冷落，到现在还是一个普通职员。终于有一天，心中不平的威廉向总经理提出了辞呈，并痛斥公司的用人不公。总经理没有生气，他希望帮助威廉找到问题的关键。因为他知道威廉虽然努力工作但是效率不高，这也是他一直没有得到升职的原因。

总经理微笑地看着他，忽然想出了一个主意。

“威廉先生，请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”

威廉很快从集市上回来说，刚才集市上有一个农民拉了一车子土豆在卖。

“一车大约多少袋，多少斤？”总经理问。威廉又跑去，回来说有10袋100斤。

“价格是多少？”

威廉再次跑到集市上。

当威廉回来的时候，总经理对气喘嘘嘘的威廉说：“休息一会吧，你可以看看约瑟夫是怎么做的。”

约瑟夫需要完成的是同样的事情，但是结果不大一样。

他很快从集市上回来，并且向总经理汇报说，到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋共100斤，价格适中，质量很好，他带回几个让老总看看。另外这个农民还有几筐才采摘的黄瓜，价格便宜，公司可以采购一些。他不仅带来了几根黄瓜，还把农民一起带来了，就在门口等着呢。